GENEL

* Kim bu SucuBurada.com ?

* Peki su siparişimi telefon kullanmadan SucuBurada.com üzerinden verdim diyelim, size ne kadar bir ücret ödeyeceğim?

* Yani şimdi ben burada su siparişimi seçiyorum ve bir süre sonra kapı çalınıyor, bir bakıyorum siparişim gelmiş. Mümkün mü?

* Ben kredi kartımı vermek istemiyorum?

* Telefon ile vermek varken neden Internet'ten sipariş vereyim?

* Siparişim bayiye nasıl ve ne zaman ulaşıyor?

* Siparişimin sizin elinize ulaşıp ulaşmadığını nasıl öğrenebilirim?

* İlk defa kayıt olurken şifreyi göndermenizi beklemem gerekiyor mu?

* Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

* Kayıt olurken verdiğim e-postayı kullanmıyorum, ne yapmalıyım?

* Neden kayıt olmam gerekiyor?

* Listenizde birçok bayi var ama benim suyunu beğendiğim birkaç marka varki onlardan da sipariş vermek istiyorum?

* SucuBurada.com hangi saatler arası açık?

* Sisteminizde kaydettiğim bilgileri kimse göremiyor, değil mi?


TESLİMAT ADRESLERİ

* Teslimat Adreslerime nerden ulaşabilirim?

* Ne zaman yeni bir teslimat adresi yaratmama gerek var?

FAVORİ SİPARİŞLERİM

* Önceki siparişlerimi nasıl kolayca tekrarlayabilirim?

* Favori siparişim nedir? Nasıl kullanabilirim?

SMS SERVİSİ

* SucuBurada.com SMS Servisi nedir?

* Sms Servisi ne işe yarar?

* SMS Servisi nasıl çalışır?

* Peki bu servisi kulanmak için ne kadar bir ücret ödeyeceğim?

* SMS Servisi ile ilgili uyarılar...

YARDIM

* Size nasıl ulaşabilirim?


Kim bu SucuBurada.com?

SucuBurada.com su servisi veren bayiler ile su siparişi vermek isteyen internet kullanıcılarını aynı ortamda buluşturmak amacı ile kurulmuş bir sitedir. Kullanıcılar SucuBurada.com sitesi ile anlaşmalı olan tüm bayilerin en son güncellenmiş ürünlerine ulaşarak hiçbir ekstra ücret vermeden su siparişi verebilirler. Verilen sipariş en geç bir dakika içerisinde teknolojinin en son yenilikleri kullanılarak ilgili bayiye iletilir.

Peki su siparişimi telefon kullanmadan SucuBurada.com üzerinden verdim diyelim, size ne kadar bir ücret ödeyeceğim?

Hizmetimiz internetten sipariş verenler için tamamıyla ücretsizdir. Su siparişini seçtiğiniz bayiye telefonla sipariş ettiğinizde ne kadar ücret ödüyorsanız, bizim üzerimizden gidecek siparişlerinizde de aynı ücreti ödeyeceksiniz, hatta çeşitli hediyeler kazanabilir ve normalden daha ucuza da sipariş verebilirsiniz.

Yani şimdi ben burada su siparişimi seçiyorum ve bir süre sonra kapı çalınıyor, bir bakıyorum siparişim gelmiş. Mümkün mü?

Evet, mümkün! En ufak bir sorun bile yaşamadan o kadar çok sipariş alıp ilettik ki şu ana kadar. Eminiz ki bu satırları okuduktan sonra bu o kadar çok siparişe sizin ki de eklenecek, çünkü sistemimize, kendimize ve size çok güveniyoruz.

Ama ben kredi kartımı vermek istemiyorum?

Kredi kartınızın numarası bizi hiç mi hiç ilgilendirmiyor. Sitemizde herşey ücretsiz. Suyunuzu aldıktan sonra paranızı ödüyorsunuz, aynı telefonla verilen siparişlerde olduğu gibi..

Telefon ile vermek varken neden Internet'ten sipariş vereyim?

Online su siparişi vermenin telefonla sipariş vermeye göre kıyaslanamaz avantajları var. En basit olarak telefondaki meşgul sesini duymayacak ve beklemeye alınmayacaksınız. Örneğin, ‘Sucunun telefonu kaçtı?’, ‘Siparişi vereli 1 saat oldu ama gelmediler?’, ‘Siparişi unuttular mı acaba?’, ‘Adresimi karıştırdılar?’, ‘Keşke suyun içindeki mineral değerlerini görebilseydik’, 'Acaba bu mahalleye şu marka su servisi yapıyor mu?', 'Fiyatlar ne kadar?’, ‘Netteyim şimdi telefon açamam, internet keyfimi bozmak istemiyorum', ‘İlerki bir saate sipariş versem gelir misiniz?', 'Sucunun telefonu meşgul çalıyor?’, ‘Sucu telefonunu saat 20.00 den sonra açmıyor’, ‘Kontörüm kalmamış’ gibi benzeri yüzlerce probleme son derece radikal bir çözüm getirip telefon ile siparişin zorluklarını yaşamazsınız. Aradaki insan faktörünü minimuma indirdiğimizden sistemin güvenilirlik randımanı da çok üst seviyelere ulaşıyor. Yani artık ‘Siparişi unuttum' devri bitiyor. SucuBurada.com ek olarak sizin tüm adres bilgilerinizi tuttuğundan, sipariş bilgilerinizi hayatınız boyunca (eğer birden fazla adres kullanmıyorsanız) sadece bir kere giriyorsunuz ve bu bilgiler her siparişinize otomatik olarak ekleniyor. Aynı zamanda ilerki tarih ve saatlere sipariş verip, telefon ile yapılamayan bir hizmeti almış oluyorsunuz.

Siparişim bayiye nasıl ve ne zaman ulaşıyor?

Bizim web sunucumuzun üzerinden verdiğiniz sipariş, bizim kendi üzerimizde çalışan yazılımı uyarıp gerekli yerlere gerekli parametrelerle tüm sipariş bilgisini yolluyor. Siz butona bastıktan en geç 60 saniye içinde siparişiniz tüm detaylarıyla birlikte ilgili bayinin eline geçiyor. Bizim için siparişin geliş süresi ve detayları çok önemli çünkü biliyoruz ki siparişiniz ne kadar çabuk gelirse o kadar memnun olacaksınız. Siparişimin sizin elinize ulaşıp ulaşmadığını nasıl öğrenebilirim? Siz sipariş verme işleminizi tamamladığınızda, bizim sunucumuz siparişinizin bize ulaştığını size söyleyecektir. Bu aşamadan ilgili bayiye ulaştırmak tamamiyle bizim görevimiz, araya insan faktörünü de koymadığımız için siparişinizin en küçük detayları bile atlanmayacaktır. Bayiler tarafından onaylanan siparişiniz size hemen bir e-posta ile bildirilecektir. Olası herhangi bir problemde size telefon veya e-posta ile ulaşmaya çalışacağız. O yüzden lütfen o anda bulunduğunuz telefon numarasını da bize verin, bir sorun olduğunda sizle irtibat kurabilelim.

İlk defa kayıt olurken şifreyi göndermenizi beklemem gerekiyor mu?

Tabi ki hayır. SucuBurada.com'un amacı olan sistemi çok daha kolaylaştırıp verimliliği arttırmak. Zaten biz size şifre göndermiyoruz ki, kendi şifrenizi kendiniz seçiyorsunuz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Hemen kayıt olurken verdiğiniz e-posta adresinizi size soracağız; e-posta adresinizi girdiğinizde hiçbir sorun yok. Sistem tarafından türetilen yeni şifreniz girmiş olduğunuz e-posta adresine hemen gönderilecektir. Gönderilen şifreyi değiştirmenizi tavsiye ederiz.

Kayıt olurken verdiğim e-postayı kullanmıyorum, ne yapmalıyım?

Telefonla ile müşteri hizmetlerimizi arayın, bazı güvenlik sorularından sonra ilgili arkadaşlar hemen yardımcı olacaklardır.

Neden kayıt olmam gerekiyor?

Birincisi bizim sizin e-posta adresinize ve telefon numaranıza ihtiyacımız var ki, herhangi bir olağanüstü durumda size siparişiniz ile ilgili bilgi verelim. İkincisi açık adresinizi ve adres tarifinizi sadece bir kere kayıt olurken verdiğinizde her sipariş için tekrar tekrar bu bilgileri girmenize gerek kalmayacaktır.

Listenizde birçok bayi var ama benim de çok beğendiğim birkaç marka var ki onlardan da sipariş vermek istiyorum?

Sizin beğendiğiniz markalar bizim beğendiğimiz markalardır. Listemize sizin tercihlerinizi katmaktan büyük bir zevk duyarız. İlk olarak anasayfamızdaki yeni marka ekle kısmında karşınıza çıkan formu doldurun, ikinci olarak markanın bayisine bizden bahsedin. Satış elemanlarımız derhal bu markanın yetkilileriyle kontak kurup kendilerini sistemimize dahil etmeye çalışacaklardır.

SucuBurada.com hangi saatler arası açık?

Suya her zaman ihtiyaç var diye düşünüyoruz. Ve 24 saat şimdiye ve geleceğe sipariş alıyoruz. Bu siparişi bayi açılır açılmaz iletiyoruz. Ayrıca bayinin, hangi gün ve hangi saatler arasında açık olduğunun bilgisini de sipariş verirken bulabilirsiniz. Ve belkide böylece bayilerin gece açık kalmasınıda sağlarız.

Sisteminizde kaydettiğim bilgileri kimse göremiyor, değil mi?

Daha sonra kolayca kullanmak üzere SucuBurada.com'da kaydettiğiniz bilgileriniz, veritabanında şifreli bir şekilde saklanmaktadır.

Teslimat Adreslerime nerden ulaşabilirim?

Sayfanızın sağ üst köşesinde, "Üyelik Profilim"e tıklayın. Sayfanızın orta kısmının değiştiğini, farklı kullanıcı bilgilerinize ulaşmanızı sağlayan bir araca dönüştüğünü göreceksiniz. Bu butonlara tıklatıkça tüm bilgilerinizin olduğunu göreceksiniz. Bu, siteye ilk defa üye olurken verdiğiniz bilgilerdir. Bu adres bilgilerinden başka teslimat adresleri girmek için ‘yeni adres ekle’ ye veya var olan teslimat adreslerinizi görmek/değiştirmek istiyorsanız görünen kısımları değiştirip alttaki devam butonuna basın. Bu sayfada dilediğiniz kadar yeni teslimat adresini dilediğiniz başlık altında yaratabilir, önceden yarattıklarınızı değiştirebilir veya silebilir, sipariş vereceğiniz zaman kullanabilirsiniz.

Ne zaman yeni bir teslimat adresi yaratmama gerek var?

Farklı bir adrese sipariş verene kadar yeni bir teslimat adresi yaratmanıza gerek yok. Eğer vereceğiniz siparişin ulaşmasını istediğiniz adres, ‘Adreslerim’ sayfasındaki Teslimat Adresleri listenizde yoksa yeni bir başlıkla bu adresi listenize girip daha sonra kolayca kullanabilirsiniz.

Önceki siparişlerimi nasıl kolayca tekrarlayabilirim?

Önceki siparişlerini tekrarlamak için ‘favori siparişlerim’ kısmına eklemeniz yeterlidir.

Favori siparişlerim nedir? Nasıl kullanabilirim?

Favori siparişlerinizin listelendiği sayfaya, anasayfada yer alan ‘Favori Siparişlerim’ linkinden ulaşabilirsiniz. ‘Favori Siparişim’, devamlı tekrarladığınız siparişlerinizi daha sonra kolayca sipariş verebilmeniz amacıyla oluşturduğunuz size özel bir menüdür. Sepetinizi dilediğiniz şekilde doldurduktan sonra sepetin en altında bulunan ‘favori siparişlerim’ kısmına özel bir başlık verin. Ve ‘devam’ butonuna basın. Açılan pencerede size özel ‘favori sipariş numarası’ verilecek ve işleminiz kaydedilecektir. Artık sadece sol altta bulunan ‘favori sipariş’ butonuna basıp siparişinizi hızlıca iki tıkla verebileceksiniz. Ayrıca bu ‘favori sipariş’ numarası ile SMS Servisi’nide kullanabileceksiniz.

SucuBurada.com SMS Servisi nedir?

SucuBurada.com' da SMS Servisi ile sipariş de mümkün. Kayıt olurken oluşturacağınız ‘favori sipariş’ sayesinde size özel bir üyelik numarası verilecektir. Bu numarayı sisteme kayıt olurken verdiğiniz cep telefonunuz aracılığı ile 0531 767 7878 numaralı telefona 1 sms ücreti karşılığında gönderin. Ve siparişinizi verin. Bu hizmet için ekstra ücret ödemeyeceksiniz.

SMS Servisi Ne işe yarar?

Arabada, otobüste, vapurda kısacası İnternete kolay ulaşamadığınız hallerde veya internete girmeyip aynı siparişi tekrar vermek istediğinizde SMS Servisini kullanmak sizin için çok pratik olacaktır. Sonuç olarak sipariş vermek için internete bağlanmanız da gerekmiyor!

SMS Servisi nasıl çalışır?

SMS Servisini kullanmak için kayıt olmanız ve ‘favori siparişinizi’ oluşturmanız gerekmektedir. ‘Favori siparişinizi’ oluştururken size verilecek olan benzersiz bir ‘favori sipariş’ numarasını sisteme kayıtlı cep telefonunuzun mesaj bölümüne yazıp, 0531 767 7878’ e göndermeniz yeterlidir. Böylece en sık verdiğiniz siparişleri SucuBurada.com'daki favori siparişlerinizin altına kaydedip, internete ulaşamadığınız yerde SMS ile de siparişinizi verebileceksiniz. Sistemimiz kayıtlı cep telefonunuzu sizin bilgileriniz ile karşılaştırarak, telefonun sizin olup olmadığını kontrol edecek ve daha sonra siparişinizi ilgili bayiye iletecektir. Bu işlem tamamen güvenliğiniz için tasarlamış olup, kötü niyetleri engellemeye yöneliktir.

Peki bu servisi kulanmak için ne kadar bir ücret ödeyeceğim?

Bu servisi kullanmak için herhangi bir ekstra abonelik veya ödeme söz konusu değildir. Sadece bize atacağınız kısa mesajlar için abonesi olduğunuz GSM operatörünün kayıtlı olduğunuz tarifesine göre operatörünüze normal SMS ücreti ödeyeceksiniz. Örneğin sipariş vermek istediğinizde tek bir mesajla siparişinizi verebileceğiniz için bu hizmetin size maliyeti sadece 1 SMS ücreti olacaktır.

SMS Servisi ile ilgili uyarılar...

• Mesajlarınızda kullanacağınız ‘üyelik numaranızı’ yazarken lütfen yazım hatası yapmamaya özen gösteriniz.

• Komutlarınızda yapacağınız hatalardan veya geçersiz üyelik numarası yazımlarında; sistemden "Mesajınız anlaşılamadı" şeklinde hata mesajı dönecektir

• Siparişin gönderildiği cep telefonu bilgisi, sistemimizde size ait kayıtlı cep telefonu numarası ile uyuşmazlık gösterdiği zaman ‘Bu cep telefonu numarası sistemimizde kayıtlı değildir’ uyarısı hata mesajı olarak dönecektir.

• Sistemimiz sizin atacağınız mesajı ‘favori siparişinizdeki’ kayıtlı sipariş olarak anlayacak ve ilgili bayi bu ürünü size getirecektir. Farklı sipariş talepleriniz için yeni bir ‘favori sipariş’ oluşturmanız gerekmektedir.

• Favori siparişinizi oluşturmadığınız taktirde sistem size kesinlikle bir üyelik numarası vermeyecektir. Üyelik numarası olmayan mesajlar dikkate alınmayacaktır.

• SMS Servisi ile ileri tarih veya saate sipariş veremezsiniz. Siparişiniz en geç 1 saat içinde elinizde olur.

YARDIM

Size nasıl ulaşabilirim?

Her konuda yardım, şikayet ve istekleriniz için

• Çevrimiçi olduğunda canlı destek butonu ile,

• 24 saat sucu@sucuburada.com e-postası ile,

• Hafta boyunca hergün 09.00 – 18.00 saatleri arası; 0216 414 36 96 numaralı müşteri hizmetleri yetkilisi ile,

İletişim kurabilirsiniz